Políticas de Compra

Garantia

Garantimos a entrega em todo o Brasil ou a devolução do seu dinheiro. Para sua maior comodidade, nossos produtos são entregues pelo Correios e assim que a postagem for concluída, o link de rastreio para acompanhamento da entrega é enviado para o e-mail cadastrado.

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O código de rastreio será enviado diretamente para o e-mail cadastrado em até 3 dias úteis (não esqueça de terminar seu cadastro para receber as informações).

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Houve algum imprevisto e seu pedido não foi entregue? A Rivyera garante o reembolso do valor total da compra caso seja comprovado o extravio.

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Segurança

Nosso site é 100% confiável. O sistema de pagamento é realizado através do Cartpanda Pay protegendo suas informações. Os pagamentos realizados por cartão de crédito passam por uma análise antifraude protegendo nossa loja e você, consumidor. 

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A confirmação de pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída conforme as regras do Cartpanda Pay e das bandeiras dos cartões.

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Prazo de Entrega

Por se tratar de produtos tão exclusivos, nós os enviamos de fora do país diretamente para o endereço do cliente. O prazo de entrega estimado pode variar entre 7 até 15 dias úteis após o envio. Geralmente os pedidos chegam entre 9 à 14 dias para 87% dos nossos clientes.

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Todos os pedidos possuem código e link de rastreio para você acompanhar a entrega até o seu endereço. 

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Política de Trocas e Reembolso

Para solicitar a troca ou devolução do produto, é necessário que seja realizado o contato conosco via e-mail (suporte@rivyera.com.br) em até 07 dias corridos após a entrega, informando o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.

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Após o procedimento, em até 48 horas úteis retornaremos com as instruções de como proceder. Para que seja aceita a troca do produto, o item deverá ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, não aceitaremos a devolução.

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OBS: Caso a solicitação não seja realizada dentro de 07 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito da troca ou devolução.

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Faremos sua troca apenas por motivo de  produto com defeito.

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Desistência da compra deve ser requerida em 24h após pagamento.

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Informações Adicionais

O código de rastreio poderá levar até 5 dias úteis para atualizar as informações no site dos correios, podendo aparecer a mensagem de “Objeto não encontrado”. Devido aos produtos serem enviados por diferentes fornecedores, é possível que um item chegue antes do outro.

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Não nos responsabilizamos por endereços cadastrados incorretamente, é responsabilidade do comprador preencher todos os dados de forma correta, sendo assim, não devolvemos o dinheiro do produto nesses casos.

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Caso o produto retorne para o remetente, devido aos Correios não conseguirem realizar a entrega ou o produto ficar aguardando retirada, será cobrado uma taxa para o reenvio.

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Ao realizar a compra, você estará ciente e de acordo com as normas determinadas aqui, incluindo a estimativa de entrega e possíveis atrasos.